Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Marco Legal y Alcance

Esta política describe cómo FESTCAR trata los datos personales en su sitio web, su plataforma web y su aplicación móvil. Ha sido elaborada conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias (Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015).

2. Quién Trata los Datos

FESTCAR interviene en dos calidades distintas:

• Plataforma: FESTCAR
• Domicilio: Apartadó, Antioquia, Colombia
• Canal de atención de datos personales: hola@festcar.co

3. Datos Personales Tratados

Para la prestación del servicio se tratan los siguientes tipos de datos:

4. Finalidad del Tratamiento

Los datos se utilizan para:

• Gestión operativa del transporte (asignación de viajes, control de flota, inspecciones, mantenimiento y liquidaciones).
• Validación de documentos y de información ante entidades y fuentes oficiales para apoyar el cumplimiento normativo.
• Generación de los documentos y reportes exigidos por el Ministerio de Transporte y la Superintendencia de Transporte.
• Prevención y control de lavado de activos y financiación del terrorismo (Gestión de Riesgos).
• Envío de notificaciones operativas, como alertas de vencimiento de documentos.
• Soporte técnico, atención de solicitudes y gestión administrativa de la relación con los clientes.

FESTCAR no vende datos personales ni los utiliza para fines distintos a los aquí descritos.

5. Funciones Automatizadas e Inteligencia Artificial

Algunas funciones de la plataforma, que cada empresa decide si utiliza, emplean herramientas de inteligencia artificial para automatizar tareas como la lectura de documentos o la generación de análisis. Los datos se procesan únicamente para entregar el resultado solicitado, y dichos resultados son un apoyo sujeto a revisión humana: la plataforma no toma por sí sola decisiones sobre las personas.

6. Proveedores Tecnológicos y Ubicación de los Datos

Para operar, FESTCAR se apoya en proveedores tecnológicos de alojamiento en la nube, almacenamiento, mensajería y notificaciones, mapas y procesamiento automatizado, que tratan los datos por cuenta de FESTCAR y solo para prestar el servicio. La información se almacena y procesa en servidores ubicados en los Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con nivel adecuado de protección de datos.

Además, por la naturaleza del servicio, la información se comparte con:

• El Ministerio de Transporte (RNDC) y demás autoridades, para la expedición de manifiestos y reportes obligatorios.
• Quien verifique un documento mediante su código QR o enlace de verificación (por ejemplo, la validación del FUEC por parte de agentes de tránsito).
• Autoridades judiciales o administrativas que lo requieran en ejercicio de sus funciones.

7. Derechos de los Titulares (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer: Acceder de forma gratuita a los datos suyos que son objeto de tratamiento.
• Actualizar y rectificar: Pedir la corrección de datos parciales, inexactos o incompletos.
• Solicitar prueba: de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar: la autorización para el tratamiento, con la misma salvedad.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el reclamo directo.

8. Cómo Ejercer sus Derechos

Si sus datos fueron registrados por una empresa de transporte (por ejemplo, usted es conductor, propietario o pasajero), dirija su solicitud a esa empresa, que es la Responsable. Si escribe a FESTCAR, trasladaremos su solicitud a la empresa correspondiente.

Para los datos de los que FESTCAR es Responsable, escriba a hola@festcar.co indicando su nombre, identificación, la descripción de la solicitud y un medio de contacto.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más informando el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más informando el motivo.

9. Eliminación de Cuenta y Conservación de Datos

Si desea eliminar su cuenta de usuario, puede hacerlo a través de:

• La opción "Eliminar Cuenta" dentro del menú de configuración de la App Móvil.
• Enviando un correo electrónico a hola@festcar.co con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos".

Los datos se conservan mientras esté vigente el servicio con la empresa de transporte que los registró. Terminado el servicio, se le entregan a esa empresa y se eliminan de la plataforma en los plazos pactados con ella.

Nota: La eliminación de una cuenta de usuario no elimina los registros operativos (inspecciones, documentos de viaje y similares) que la empresa de transporte deba conservar por obligación legal.

10. Seguridad de la Información

FESTCAR aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información, entre ellas cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de acceso por usuarios y permisos, separación de la información de cada empresa y copias de seguridad periódicas. Ningún sistema es infalible; ante un incidente de seguridad que afecte datos personales se informará a las empresas afectadas y a la autoridad cuando corresponda.

11. Cookies

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12. Enlaces a Terceros

Este sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Una vez abandone nuestra página, no tenemos control sobre el sitio al que es redirigido ni somos responsables de sus términos o prácticas de privacidad.

13. Vigencia y Cambios

Esta política rige desde su fecha de actualización. Los cambios sustanciales se informarán por correo electrónico o dentro de la aplicación antes de su entrada en vigencia. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas.