Políticas de Uso de FESTCAR

1. Objeto y Alcance

Estas son las políticas de uso de FESTCAR a las que se refiere el contrato de servicio. Establecen las reglas operativas para el uso de la plataforma web y de la aplicación móvil, y obligan al CLIENTE y a todos los usuarios que este habilite.

Estas políticas no modifican el valor, la vigencia ni las demás condiciones pactadas en el contrato de servicio. En caso de diferencia, prevalece el contrato.

2. Cuentas y Accesos

• Cada usuario es personal e intransferible. No se deben compartir credenciales entre varias personas.
• El administrador principal designado por el CLIENTE es responsable de crear, asignar permisos y desactivar los usuarios de su empresa.
• El CLIENTE debe desactivar oportunamente los usuarios de las personas que dejen de estar vinculadas a su operación.
• Cualquier acceso no autorizado o sospecha de uso indebido de una cuenta debe informarse de inmediato a hola@festcar.co.

3. Uso de la Instancia

• La instancia asignada es para uso exclusivo de la empresa contratante. No puede utilizarse para gestionar la operación de otras empresas ni para prestar servicios a terceros.
• Se entiende por vehículo activo todo vehículo registrado en la plataforma que no se encuentre desvinculado o inactivo. La cantidad máxima de vehículos activos es la definida en el contrato de servicio.
• Los documentos expedidos desde la plataforma (FUEC, contratos, manifiestos, planillas y similares) solo pueden generarse para vehículos, conductores y servicios propios de la operación del CLIENTE y con información veraz.

4. Uso Razonable y Límites

Algunas funciones generan costos por uso ante terceros o consumen recursos compartidos. Para garantizar la calidad del servicio a todos los clientes, estas funciones tienen límites proporcionales a la cantidad de vehículos activos y a la suscripción contratada:

• Consultas externas: las consultas a fuentes públicas y privadas (vehículos, licencias, terceros, antecedentes y listas) están previstas para la verificación de los vehículos y personas vinculados a la operación del CLIENTE, no para consultas masivas o ajenas a ella.
• Notificaciones: los correos, mensajes de texto y demás notificaciones están previstos para comunicaciones operativas del CLIENTE con su propio personal y terceros vinculados, no para publicidad ni envíos masivos.
• Funciones de inteligencia artificial: la plataforma utiliza inteligencia artificial para automatizarle al usuario procesos de registro y control, y para generar recomendaciones, sugerencias y análisis sobre la información de la operación del CLIENTE. Estos resultados solo son visibles para el CLIENTE y sus usuarios autorizados: no se comparten con otros clientes ni con terceros.
• Almacenamiento: el espacio para documentos y evidencias se rige por lo indicado en el contrato de servicio.

Los límites vigentes se informan dentro de la aplicación. Al alcanzarse un límite, la función respectiva podrá pausarse hasta el siguiente período o hasta acordar una ampliación, sin afectar el resto del servicio.

5. Usos No Permitidos

No está permitido:

• Registrar información falsa o de terceros sin autorización, o expedir documentos que no correspondan a servicios reales.
• Acceder a la plataforma mediante robots, scripts u otros medios automatizados no autorizados, o extraer información de forma masiva por vías distintas a las exportaciones que ofrece la aplicación.
• Realizar pruebas de seguridad, de carga o de vulnerabilidades sin autorización escrita previa.
• Intentar acceder a información de otras empresas o eludir los controles de permisos.
• Cargar archivos con código malicioso o contenidos ilícitos.
• Utilizar los resultados de las consultas externas para fines distintos a la gestión y el cumplimiento normativo de la operación de transporte del CLIENTE.

6. Datos Personales de Terceros

El CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos personales que registra en la plataforma. Le corresponde obtener y conservar la autorización de sus conductores, propietarios, empleados, pasajeros y demás titulares, incluida la autorización expresa cuando se trate de datos sensibles (por ejemplo pruebas de alcoholimetría, datos de salud o ubicación), y atender las solicitudes de dichos titulares. Ver la Política de Tratamiento de Datos Personales.

7. Resultados de Consultas y Funciones Automatizadas

Los resultados de las consultas externas, las verificaciones en listas, las alertas de vencimiento y las respuestas generadas con inteligencia artificial son un apoyo a la gestión. El CLIENTE debe revisarlos antes de tomar decisiones y sigue siendo responsable del cumplimiento de sus obligaciones normativas.

8. Incumplimiento

Ante un incumplimiento de estas políticas, FESTCAR lo comunicará por escrito al CLIENTE para que lo corrija. Según la gravedad, podrá restringirse la función o el usuario involucrado mientras se corrige. Si el incumplimiento persiste o es grave, aplicará lo previsto en el contrato de servicio.

Cuando el uso ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o la información de otros clientes, la restricción podrá aplicarse de inmediato, informando al CLIENTE.

9. Actualización de estas Políticas

La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios se informarán a los CLIENTES por correo electrónico o dentro de la aplicación con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigencia, salvo que respondan a una exigencia legal o de seguridad.